1. Bestelling, overeenkomst en levering

• Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant een bestelling heeft geplaatst en deze door Synchost is geaccepteerd.
• Tenzij anders aangegeven, dient betaling te zijn voltooid voordat het product wordt geactiveerd of geleverd.
• Levertijden die op onze website of elders worden genoemd zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde levertijd is overeengekomen.
• Wanneer een besteld product tijdelijk niet beschikbaar is, streeft Synchost ernaar het product binnen acht kalenderdagen alsnog te leveren. Indien levering binnen deze termijn niet mogelijk is, kan de klant de bestelling annuleren en wordt een eventueel reeds betaald bedrag voor het niet-geleverde product terugbetaald.
• Voor maatwerk, speciaal ingekochte hardware of specifiek voor de klant uitgevoerde configuratiewerkzaamheden kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Eventuele wettelijke rechten van consumenten blijven daarbij onverminderd van toepassing.
• Synchost kan een bestelling weigeren of aanvullende verificatie verlangen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude, misbruik of onjuiste klantgegevens.
• Deze verificatie kan, voor zover noodzakelijk en toegestaan, bestaan uit het controleren van bedrijfsgegevens, identiteit of het rechtmatige gebruik van een betaalmethode.
• Wanneer de gevraagde verificatie niet binnen een redelijke termijn wordt voltooid, kan Synchost de bestelling annuleren. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden in dat geval terugbetaald, tenzij Synchost op grond van de wet gerechtigd is bedragen te verrekenen.

2. Looptijd, verlenging en opzegging

• Tenzij bij het product uitdrukkelijk anders wordt vermeld, geldt geen verplichte minimale contractduur.
• De klant kan een product op ieder moment opzeggen. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de reeds betaalde lopende periode, tenzij anders overeengekomen.
• Reeds betaalde bedragen over een lopende periode worden bij tussentijdse opzegging niet automatisch naar rato terugbetaald, tenzij de klant daar op grond van dwingend recht recht op heeft of Synchost anders besluit.
• Indien automatische verlenging beschikbaar is, kan de klant deze functie via zijn account inschakelen of uitschakelen.
• Bij automatische verlenging geeft de klant Synchost toestemming om het verschuldigde bedrag via de gekozen en ondersteunde betaalmethode te innen.

3. Gebruik van producten

De klant mag de producten van Synchost uitsluitend gebruiken voor rechtmatige doeleinden. Het is onder andere niet toegestaan de infrastructuur van Synchost te gebruiken voor:

• (D)DoS-aanvallen, malware, phishing, fraude, spam of andere onrechtmatige activiteiten;
• het opslaan, verspreiden of beschikbaar stellen van materiaal waarvan het bezit of de verspreiding wettelijk verboden is, waaronder materiaal met seksueel misbruik van kinderen;
• activiteiten die op onrechtmatige wijze inbreuk maken op intellectuele-eigendomsrechten van derden;
• het bewust aanvallen, binnendringen of verstoren van systemen of netwerken zonder toestemming van de rechthebbende;
• cryptomining, tenzij Synchost hiervoor vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven;
• een open proxy, publieke anonimiseringsrelay, exit-node of vergelijkbare dienst, tenzij Synchost hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven;
• het omzeilen van een opschorting of beëindiging door nieuwe of meerdere accounts te gebruiken;
• het ontwijken van openstaande betalingsverplichtingen of het misbruiken van promoties.

• Zware AI- en machine-learningworkloads zijn alleen toegestaan op producten die daarvoor geschikt zijn of waarop Synchost dit uitdrukkelijk toestaat.
• Synchost kan gebruik dat de stabiliteit, veiligheid of beschikbaarheid van haar infrastructuur of die van derden ernstig bedreigt beperken of opschorten.

4. Verantwoordelijkheid van de klant

• De klant is verantwoordelijk voor de data, software, applicaties en overige inhoud die via zijn product wordt opgeslagen of verwerkt.
• De klant is tevens verantwoordelijk voor de beveiliging en configuratie van zijn eigen systemen, waaronder wachtwoorden, SSH-sleutels, software-updates, firewallregels en toegangsrechten, tenzij schriftelijk is overeengekomen dat Synchost deze werkzaamheden uitvoert.
• De klant dient ervoor te zorgen dat zijn gebruik voldoet aan toepasselijke wet- en regelgeving.
• Bij een voldoende onderbouwde melding of een redelijk vermoeden van onrechtmatig of ernstig schadelijk gebruik kan Synchost onderzoek doen en, indien noodzakelijk en proportioneel, maatregelen nemen. Deze maatregelen kunnen onder andere bestaan uit het blokkeren van netwerkverkeer, het ontoegankelijk maken van content of het tijdelijk opschorten van een product.
• Bij urgente veiligheidsrisico's of wanneer de wet dit vereist, kan Synchost direct maatregelen nemen.

5. Data en back-ups

• De klant blijft verantwoordelijk voor het maken, bewaren en testen van eigen externe back-ups van klantdata, tenzij schriftelijk een afzonderlijke back-updienst is overeengekomen waarbij Synchost uitdrukkelijk een andere verantwoordelijkheid aanvaardt.
• Indien Synchost via een controlepaneel back-ups, snapshots of vergelijkbare functionaliteit aanbiedt, vormt dit zonder nadere overeenkomst geen garantie dat iedere versie van de klantdata te allen tijde beschikbaar of herstelbaar is.
• Back-ups die onderdeel zijn van een actieve dienst kunnen maximaal twee maanden worden bewaard, tenzij bij het betreffende product een andere termijn is vermeld.
• Oudere back-ups kunnen automatisch worden verwijderd of overschreven volgens de toepasselijke back-upcyclus.
• De klant wordt daarom nadrukkelijk geadviseerd belangrijke gegevens ook buiten de infrastructuur van Synchost te bewaren.
• Na beëindiging van een product heeft Synchost geen verplichting om de actieve klantomgeving onbeperkt beschikbaar te houden. Verwijdering vindt plaats overeenkomstig deze voorwaarden, waaronder artikel 8.
• Gegevens die zich nog in technische back-ups bevinden, kunnen na verwijdering van de actieve omgeving gedurende de normale back-upcyclus aanwezig blijven en worden daarna automatisch verwijderd of overschreven, tenzij een wettelijke verplichting een andere bewaartermijn vereist.

6. Resources, netwerk en fair use

• Bij VPS- en andere gedeelde producten worden bepaalde infrastructuurresources gedeeld met andere klanten.
• CPU, opslag-I/O, netwerkcapaciteit en andere gedeelde resources vallen daarom onder redelijk gebruik.
• Wanneer het gebruik van een klant structureel en buitensporig de beschikbaarheid of prestaties voor andere klanten beïnvloedt, kan Synchost de klant verzoeken het gebruik aan te passen of een geschikter product af te nemen.
• Indien noodzakelijk voor de stabiliteit of veiligheid van het platform kan Synchost tijdelijke technische beperkingen toepassen.
• Bij dedicated servers zijn de aan de server toegewezen hardware-resources exclusief voor de betreffende klant, maar netwerk-, datacenter- en upstreamcapaciteit kunnen gedeeld zijn en blijven onderworpen aan toepasselijke netwerk- en fair-usevoorwaarden.
• Synchost kan beschermende maatregelen nemen tegen aanvallen of misbruik, waaronder rate limiting, filtering of het tijdelijk null-routen van verkeer.

7. Betaling en facturering

• Facturen dienen uiterlijk op de daarop vermelde vervaldatum te zijn betaald.
• Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, kan Synchost, voor zover wettelijk toegestaan, de levering van het betreffende product opschorten.
• Eventuele wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten kunnen in rekening worden gebracht voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
• Voor consumenten worden incassokosten uitsluitend in rekening gebracht nadat is voldaan aan de daarvoor geldende wettelijke vereisten.
• Wanneer een klant meent recht te hebben op terugbetaling, kan hij contact opnemen met Synchost.
• Een chargeback, stornering of betalingsdispuut laat de onderliggende betalingsverplichting niet automatisch vervallen. Wanneer een betaling wordt teruggedraaid terwijl voor het betreffende bedrag wel een betalingsverplichting bestaat, kan Synchost de factuur opnieuw als onbetaald aanmerken en de maatregelen uit artikel 8 toepassen.
• Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de klant om een betaling te betwisten, terug te boeken of terugbetaling te verlangen wanneer de wet hem dat recht geeft.

8. Wanbetaling, opschorting, beëindiging en verwijdering

• Wanneer een opeisbare factuur niet binnen de toepasselijke betalingstermijn wordt voldaan, kan Synchost, voor zover wettelijk toegestaan, het betreffende product opschorten.
• Synchost informeert de klant via de bij Synchost bekende contactgegevens over de betalingsachterstand en de mogelijke gevolgen daarvan.
• Vanaf het moment van opschorting krijgt de klant 14 kalenderdagen de gelegenheid om de betalingsachterstand alsnog volledig te voldoen.
• Gedurende een opschorting kan het product geheel of gedeeltelijk ontoegankelijk zijn. De klant kan daardoor tijdelijk geen toegang hebben tot de server, website, bestanden, databases, e-mail of andere klantdata.
• Wanneer de volledige betalingsachterstand binnen deze termijn wordt voldaan, zal Synchost de dienstverlening zo spoedig mogelijk herstellen, tenzij er een andere geldige grond voor opschorting of beëindiging bestaat.
• Wanneer de betalingsachterstand na afloop van de termijn van 14 kalenderdagen nog steeds bestaat, kan Synchost de overeenkomst voor het betreffende product beëindigen en de actieve klantomgeving en bijbehorende klantdata definitief verwijderen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
• Na definitieve verwijdering van de actieve klantomgeving kan Synchost niet garanderen dat gegevens kunnen worden hersteld.
• Gegevens die nog onderdeel zijn van technische of roulerende back-ups kunnen gedurende de normale back-upcyclus aanwezig blijven en worden vervolgens automatisch verwijderd of overschreven. Dergelijke back-ups zijn niet bedoeld als archief voor beëindigde klantomgevingen.
• Het voorgaande geldt niet voor gegevens die Synchost op grond van de wet moet bewaren of die Synchost redelijkerwijs moet bewaren voor bijvoorbeeld haar administratie, fraudepreventie, de vaststelling of uitoefening van een rechtsvordering of de afhandeling van een geschil.
• De klant is verantwoordelijk voor het veiligstellen van zijn data vóór het einde van de dienstverlening.

9. Onderhoud en beschikbaarheid

• Synchost mag onderhoud uitvoeren aan hardware, netwerkapparatuur, hypervisors, controlepanelen, software en overige infrastructuur die noodzakelijk is voor het leveren van haar diensten.
• Gepland onderhoud dat naar verwachting merkbare gevolgen heeft voor de beschikbaarheid wordt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aangekondigd.
• Noodonderhoud kan zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd wanneer dit noodzakelijk is vanwege bijvoorbeeld een beveiligingsincident, storing, hardwareprobleem, aanval of ander urgent risico.
• Synchost spant zich in om onderbrekingen zo kort mogelijk te houden.
• Eventuele beschikbaarheidsgaranties, servicecredits of compensaties gelden uitsluitend wanneer deze uitdrukkelijk zijn opgenomen in een voor het product geldende SLA of andere overeenkomst.

10. Support

• Support kan worden aangeboden via de website, het ticketsysteem, e-mail, Discord of andere door Synchost aangewezen kanalen.
• Tenzij een specifieke SLA is overeengekomen, wordt support geleverd op basis van best effort en vormt een genoemde reactietijd geen gegarandeerde oplossingstermijn.
• Synchost streeft ernaar supportvragen binnen 24 uur in behandeling te nemen.
• Ondersteuning voor software, code, plugins, configuraties of diensten van derden valt niet standaard onder de dienstverlening, tenzij anders overeengekomen.

11. Aansprakelijkheid

• Synchost is aansprakelijk voor schade voor zover die schade aan Synchost kan worden toegerekend en aansprakelijkheid niet rechtsgeldig is uitgesloten of beperkt.
• Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van Synchost beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende product gedurende de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Synchost heeft betaald.
• Voor zover wettelijk toegestaan, is Synchost niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of verlies van bedrijfsgegevens.
• Synchost is evenmin aansprakelijk voor schade die het gevolg is van beveiligingsproblemen waarvoor de klant zelf verantwoordelijk is, zoals het gebruik van zwakke of gelekte wachtwoorden, onbeveiligde software of het niet installeren van noodzakelijke updates.
• De bovenstaande beperkingen gelden niet wanneer en voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder waar toepasselijk schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Synchost.
• Wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van toepassing.

12. Overmacht

• Synchost is niet aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen, voor zover de wet dit toestaat.
• Hieronder kunnen onder meer vallen grootschalige stroom- of internetstoringen, storingen bij datacenters of upstreamproviders, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, grootschalige cyberaanvallen en andere omstandigheden waarop Synchost redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
• Synchost zal zich bij overmacht inspannen om de gevolgen voor de dienstverlening waar redelijkerwijs mogelijk te beperken.

13. Tariefwijzigingen

• Synchost kan tarieven voor toekomstige verlengingsperioden wijzigen.
• Bij een prijswijziging van een terugkerend product wordt de klant minimaal 30 dagen vóór het moment waarop de nieuwe prijs voor hem van toepassing wordt geïnformeerd via e-mail of een ander geschikt communicatiemiddel.
• Wanneer de klant niet akkoord gaat met de nieuwe prijs, kan hij het betreffende product vóór de verlenging waarop de prijswijziging ingaat opzeggen.
• Prijswijzigingen hebben geen terugwerkende kracht op reeds betaalde perioden.

14. Persoonsgegevens en privacy

• Synchost verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
• Synchost kan onder andere persoonsgegevens verwerken die noodzakelijk zijn voor accountbeheer, facturering, betaling, ondersteuning, beveiliging, fraudepreventie en het uitvoeren van de overeenkomst.
• Persoonsgegevens worden niet verkocht.
• Synchost kan persoonsgegevens delen met verwerkers, betaalproviders, infrastructuurleveranciers en andere partijen wanneer dit noodzakelijk is voor de dienstverlening en daarvoor een geldige juridische grondslag bestaat.
• Gegevens kunnen tevens worden verstrekt wanneer Synchost daartoe wettelijk verplicht is.
• Wanneer Synchost ten behoeve van een zakelijke klant persoonsgegevens verwerkt waarvoor die klant verwerkingsverantwoordelijke is, kunnen aanvullende afspraken over gegevensverwerking noodzakelijk zijn, waaronder een verwerkersovereenkomst.
• Meer informatie over welke persoonsgegevens Synchost verwerkt, voor welke doeleinden, op welke grondslagen, hoe lang gegevens worden bewaard en welke privacyrechten betrokkenen hebben, wordt opgenomen in de privacyverklaring van Synchost.

15. Herroepingsrecht voor consumenten

• Wanneer een consument op afstand een overeenkomst met Synchost sluit, gelden de wettelijke regels omtrent het herroepingsrecht voor zover deze op de betreffende overeenkomst van toepassing zijn.
• Indien een consument verzoekt de dienstverlening tijdens de wettelijke bedenktijd te laten beginnen, kunnen daarvoor aanvullende wettelijke voorwaarden gelden.
• Indien de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht nadat op zijn verzoek al met de uitvoering van een dienst is begonnen, kan hij een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
• Wanneer voor een specifiek product wettelijk een uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt de consument daar vóór het sluiten van de overeenkomst over geïnformeerd en wordt, waar vereist, vooraf zijn uitdrukkelijke toestemming of verklaring gevraagd.

16. Beëindiging wegens misbruik

• Synchost kan een product opschorten of de overeenkomst beëindigen wanneer de klant deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk schendt.
• Waar de aard en ernst van de overtreding dit toelaten, krijgt de klant eerst een redelijke mogelijkheid om de overtreding te beëindigen.
• Synchost kan onmiddellijk ingrijpen wanneer dit noodzakelijk is vanwege een ernstig veiligheidsrisico, aantoonbaar onrechtmatig gebruik, een wettelijke verplichting, bescherming van derden of de stabiliteit van haar infrastructuur.
• Beëindiging wegens misbruik ontslaat de klant niet automatisch van reeds ontstane betalingsverplichtingen.

17. Wijziging van de voorwaarden

• Synchost kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wet- of regelgeving, beveiliging, technische ontwikkelingen, wijzigingen in de dienstverlening of bedrijfsvoering.
• Synchost informeert klanten over wezenlijke wijzigingen voordat deze voor een lopende overeenkomst van toepassing worden.
• Wanneer een wijziging de klant wezenlijk benadeelt en niet noodzakelijk voortvloeit uit wet- of regelgeving, kan de klant de betreffende overeenkomst opzeggen voordat de wijziging ingaat, voor zover de wet of overeenkomst hem dat recht geeft.
• Voor nieuwe bestellingen geldt steeds de versie van de voorwaarden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing is.

18. Toepasselijk recht en geschillen

• Op overeenkomsten met Synchost is Nederlands recht van toepassing.
• Partijen proberen een geschil waar mogelijk eerst onderling op te lossen.
• Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
• Wanneer de klant consument is, worden zijn rechten ten aanzien van de bevoegde rechter en ander dwingend consumentenrecht door deze bepaling niet beperkt.

19. Slotbepalingen

• Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
• Het niet onmiddellijk afdwingen van een recht door Synchost betekent niet dat Synchost afstand doet van dat recht.
• Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen van toepassing wanneer deze rechtsgeldig tussen Synchost en de klant zijn overeengekomen.